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招商局港口榮獲“第三屆中國質量獎提名獎”

2018-11-04 19:15:28    責任編輯:張慧   

來源:企業家日報社

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   本報訊:2018年11月2日,由國家市場監管總局組織的第三屆中國質量獎在北京舉行頒獎儀式,國務委員、國務院黨組成員王勇出席會議并講話。招商局港口憑借“穩健高效精細化質量管理模式”,榮獲第三屆中國質量獎提名獎,成為我國港口、航運業第一家獲此殊榮的單位。

  中國質量獎是由我國政府部門組織評選的最高質量類獎項,由原國家質檢總局提出、國務院批準設立,經自愿申報、形式審查、材料評審、專家審議、陳述答辯、現場評審、評選表彰委員會全體會議投票、總局局長辦公會審核等環節產生,具有權威性和公正性。中國質量獎每兩年評選一次,旨在對我國各行業在質量管理領域做出突出貢獻的組織和個人進行表彰,對我國各行業的質量管理具有標桿作用。

  大力開拓海外市場 積極參與一帶一路建設

  招商局港口是中央企業招商局集團控股的旗艦企業,公司秉承1872年所成立的“輪船招商局”的歷史使命,傳承其核心業務,主要從事港口(集裝箱業務和散雜貨業務)、保稅物流園、及港口相關服務業務,正致力于“世界一流港口綜合服務商”。

  公司在國內所投資的碼頭遍及大連、天津、青島、上海、寧波、廈門灣、汕頭、深圳、湛江、香港等樞紐港,不但在國內進行了廣泛的港口網絡布局,還在“一帶一路”建設中爭當先鋒,通過6大洲、18個國家的34個港口為世界眾多船公司、貨主等提供服務,繼而服務于全球貿易。尤其是近幾來,在招商局集團的大力支持和董事會的正確領導下,董事總經理白景濤帶領公司大力拓展海外市場,吉布提自貿區項目、斯里蘭卡漢班托塔項目、巴西巴拉那瓜項目、澳大利亞紐卡斯爾港等相繼落地。其中,公司在“一帶一路”投資的斯里蘭卡港口項目、吉布提自貿區項目等多次獲國家領導人參觀、考察。

  推行精細化管理模式 提升服務質量

  公司積極履行社會責任,特別重視對客戶的服務質量,致力于通過加大港口科技投入來提升客戶服務水平,注重環境保護,提倡綠色港口。作為一家服務型企業,招商局港口積極響應國家“一帶一路”倡議,爭當21世紀海上絲綢之路建設排頭兵,將“成為世界一流港口綜合服務商”作為自己的企業愿景,并以“拓展港口綜合服務業務,提升港口綜合服務質量”為核心推進相關工作。其中,在提升港口綜合服務質量方面,公司積極借助互聯網和信息化技術,通過搭平臺、設指標、建機制、強管理等措施長期推行精細化管理模式的運作,并取得良好的成效。為了更好的推行精細化管理模式,公司建立了自己獨特的運作方法。

  其一、搭建精細化管理平臺,設置服務質量指標。精細化要求專業化、明細化、可量化、標準化和持續改善。為了實現這些功能,使企業具備精細化管理的能力,招商局港口經過經驗總結、參觀調研和反復研究討論,最終決定引入外腦共同搭建一個精細化管理平臺,以作為推行精細化管理模式的抓手。

  首先,對公司所有業務進行全面梳理,形成了包含760個指標的管理指標體系;然后,以世界領先的“商務智能”軟件為基礎,結合公司行業特點及實際情況,進行改造、優化與再開發,搭建一個企業級“集成、共享、開放”的精細化管理平臺;最后,根據各個下屬企業的業務特點,針對性地在平臺中設置不同類別的客戶服務指標。

  平臺通過對接各個下屬企業的業務系統,自動取數、自動計算、自動生成結果,管理者只需登錄這個平臺,就可以隨時查看相關服務指標的明細及動態情況,大大提升了管理的效率,也為企業及時改善服務指明了方向,為提高服務質量提供了技術保障。

  其二、建立健全工作機制,強化深化閉環管理。招商局港口意識到,要想真正通過精細化管理平臺這個抓手去提高港口綜合服務質量,除了有先進的系統工具外,還要從“組織、人員、流程”等工作機制方面提供有力支持,保證關鍵服務指標的管理能夠真正與企業實際和客戶需求相結合。

  首先,建立了由決策層、業務層、技術開發層、支持層等共同組成的精細化管理平臺中心,分別負責平臺發展方向和資源支持、指標分析和決策建議、系統運維和功能開發、用戶服務等四個方面的工作。

  然后,出臺相關管理制度,從工作職責、數據報送管理、用戶權限管理、系統安全管理等方面對精細化管理的運作機制進行了要求。

  最后,通過橫向、縱向比較,環比、同比分析以及對標分析,對主控單位相關服務指標的異動進行及時掌握、分析原因并督促相關單位采取有效的措施加以改善,并在后續的分析、管理中跟蹤其改進效果,最終形成了從數據分析到發現問題,再到問題跟蹤解決的閉環管理流程,確保了港口的服務質量。

  質量管理提升 推動企業經營上臺階

  通過對精細化管理模式的實施和推進,招商局港口對服務質量的管理,從以前比較多的依賴感性的、文字的描述和總結轉向了以數據說話的管理理念,通過對數據的提取、分析和應用,形成了“縱向管控、橫向對標、信息共享”的質量管理文化;工作團隊實現了跨業務、跨部門對服務指標、財務數據進行關聯綜合分析,全面地查找相關原因,能夠發現單一部門所不能發現的管理提升點,從而更有針對性地、系統性地采取切實有效的服務改進措施;管理信息平臺的建立不僅大大減少了公司花在數據收集、校驗和整理方面的時間和精力,也使得公司按航線、按船舶、按泊位進行質量分析變成可能,從而提升了質量管理的精度和細度;同時,管理分析工作耗時從以前的10天縮短到了5天,分析頻率從季度、半年提高到了按周、按月,大大提高了管控效率。

  

招商局港口國內母港

  管理能力的提升,推動了服務質量的提高,進而贏得了各大航商、貨主對于公司服務能力的認可,促進了公司的快速發展。自2011年底,公司推行精細化管理以來,集裝箱吞吐量從2012年6,021萬標箱,增長至2017年的1.03億標箱,五年復合增長率達11.3%;散雜貨吞吐量從2012年3.27億噸,增長至2017年的5.1億噸,五年復合增長率達9.3%。兩項主營業務的增速均高于全球同行的平均增速。港口核心收入從2012年176億港幣增長至2017年269億港幣,港口核心業務EBITDA從2012年84億港幣增長至2017年127億港幣,年均稅收貢獻超過20億港幣。

來源:企業家日報社

編輯:蔚楠

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